Ve světě hotelového sektoru se děje něco zásadního. V hotelu Shangri-La Traders Hotel Shanghai Hongqiao Airport u letiště Hongqiao v Šanghaji byl nasazen humanoidní servisní robot XMAN-R1 od společnosti Keenon Robotics – a nejde o experiment. Jde o plnohodnotný krok směrem k realitě, kde roboti zajišťují běžné hotelové služby.

Recepce, která dřív bývala doménou úsměvů, small talku a lidského doteku, se v Šanghaji proměnila v ukázku technologické preciznosti. Robot XMAN-R1 stojí za pultem, pohybuje se na kolečkách, reaguje na hlas, rozpoznává tváře a plynule komunikuje s hosty v čínštině i angličtině. Podle provozovatelů dokáže rozlišit, zda host přijíždí poprvé, nebo se vrací, a tomu přizpůsobí způsob přivítání.

zdroj: Profimedia

Recepce bez lidí: Vítejte v éře robotů

Díky umělé inteligenci zvládá i orientaci v prostoru, takže se plynule přesouvá mezi lobby a výtahy, přebírá zavazadla, doprovází hosty na pokoj a poskytuje základní informace o hotelových službách. „Naším cílem není nahradit člověka, ale nabídnout nový standard efektivity a komfortu,“ uvedla pro čínská média firma Keenon Robotics, která se na servisní robotiku specializuje už přes deset let.

V hotelu přitom XMAN-R1 není jediný – doplňuje ho tým dalších robotů pro rozvoz jídla, úklid a manipulaci s objednávkami. Společně fungují jako sehraný orchestr, který udržuje hotel v chodu s minimálním lidským zásahem. Hosté se tak setkávají s novým druhem pohostinnosti – tichou, přesnou a naprosto vytrvalou.

Zatímco mnozí tuto změnu vítají jako náhled do budoucnosti, jiní upozorňují na rizika automatizace. Ta se dotýká jednoho z největších zaměstnavatelských odvětví – hotelnictví. A i když roboti jako XMAN-R1 zatím lidem jen pomáhají, otázka, kdy je začnou plně nahrazovat, visí ve vzduchu.

Robot, který vás přivítá hned ve dveřích hotelu.zdroj: Profimedia

Co přesně umí XMAN-R1

Humanoidní robot XMAN-R1 je víc než jen futuristický experiment – jde o plnohodnotného člena hotelového týmu. Podle společnosti Keenon Robotics byl vyvinut na základě rozsáhlých dat a využívá model služební inteligence „Vision-Language-Action“ (VLA) společně se sofistikovaným systémem KEENON ProS, který mu umožňuje vnímat okolí, rozumět řeči a reagovat v reálném čase.

Robot umí vítat hosty u recepce, komunikovat v přirozeném jazyce, klást otázky, předávat uvítací dárky a přizpůsobit svůj projev typu návštěvníka. Díky rozpoznávání tváří a hlasu dokáže reagovat lidsky a navodit pocit osobního kontaktu – což je v prostředí automatizovaných služeb výjimečné.

Zajímavé je i to, že XMAN-R1 funguje ve spolupráci s dalšími roboty: rozváží jídlo, uklízí, přenáší kufry a zajišťuje provoz na pozadí. Dohromady tvoří robotický tým, který dokáže obsloužit desítky hostů najednou bez jediného výpadku.

Podle portálu Interesting Engineering tak hotel Shangri-La Traders v Šanghaji představuje první místo na světě, kde humanoidní robot pracuje bok po boku s roboty pro speciální účely  a dohromady vytvářejí nový standard pohostinnosti, který může brzy změnit celý hotelový byznys.

Magazín

Robot s lidskou tváří válcuje modelky! Čínský zázrak Unitree H2 kráčí po molech jako opravdový člověk

Proč to dělají

Nasazení humanoidního robota XMAN-R1 není jen marketingový tah, ale promyšlená odpověď na výzvy, kterým čelí moderní hotelnictví. Hotely, zejména v rychle se rozvíjejících metropolích, jako je Šanghaj, zápasí s vysokou poptávkou po službách, nedostatkem personálu a potřebou udržet konzistentní kvalitu obsluhy. Automatizace a využití robotů tak představují cestu, jak optimalizovat lidské zdroje, snížit provozní náklady a zajistit, že se hostům dostane stejného komfortu 24 hodin denně.

Podle společnosti Keenon Robotics navíc nejde jen o praktické zefektivnění práce. Projekt XMAN-R1 je především demonstrací technologické vyspělosti – důkazem, že humanoidní roboti mohou fungovat v reálném prostředí, ne jen v laboratořích nebo na veletrzích.

Z pohledu firmy je to i strategický krok směrem k budoucnosti, kde se AI a robotika stanou běžnou součástí služeb. Keenon tímto projektem vysílá jasný signál: servisní roboti už nejsou experimentem, ale reálným řešením pro každodenní provoz.

zdroj: Profimedia

Co to znamená pro zaměstnance a trh práce

Vstup humanoidních robotů, jako je XMAN-R1, do hotelnictví otevírá téma, které přesahuje technologii samotnou – mění podobu práce, jak ji známe. Role, které bývaly výhradně lidské – například recepční, pokojská či nosič zavazadel – se postupně transformují. Stále častěji je doplňuje stroj, který nezná únavu, chybu ani špatnou náladu.

To s sebou ale přináší i otázky: co se stane s lidmi, kteří tyto práce dříve vykonávali? Budou mít možnost přeškolení, nebo se ocitnou mimo hru? Podle odborníků z oblasti pracovního trhu zatím nejde o masové nahrazování lidí, ale o vznik tzv. hybridního modelu, kdy roboti doplňují lidský tým a přebírají rutinní a časově náročné úkoly.

Lidé se tak mohou soustředit na činnosti, které vyžadují empatii, kreativitu nebo rozhodovací schopnosti – tedy to, co umělá inteligence zatím plně nezvládá. Přesto se zdá, že automatizace služeb je nevyhnutelná a že sektor pohostinství bude v příštích letech čelit podobné transformaci, jakou už zažívá průmysl nebo doprava.

Magazín

Tohle v hotelu nikdy nedělejte! Personál vás kvůli tomu okamžitě zařadí mezi nejhorší hosty

Kam to celé směřuje? Miliardový byznys nebo konec kariéry

Všechno směřuje k zásadní proměně – pro jedny zlatý důl, pro druhé hrozba ztráty práce. Humanoidní robot XMAN-R1 zatím jen vítá hosty a odváží kufry, ale symbolicky otevírá dveře do světa, kde efektivita vítězí nad lidskostí.

Pro technologické firmy jde o miliardový byznys, pro zaměstnance o nejistou budoucnost. Tam, kde se dřív cenil úsměv a empatie, nastupuje naprogramovaný servis bez emocí. A zatímco jedni mluví o pokroku, druzí tuší, že era, kdy robot přebírá kariéru člověka, už začala.