Staré porcelánové panenky v krajkových šatech, panenky s rozbitýma, stále otevřenýma očima, popraskaným tělem, proplešatělé, s chybějícími končetinami. Hračky na baterky, které se samy od sebe spouští. Podivní křiví a olysalí plyšáci s očima šejdrem. A hlavně klauni, protože ti paradoxně místo rozdávání radosti u většiny lidí vyvolávají strach. 

Sara Derricksonová a Brian Jillson mají rádi strašidelné, mystické a znepokojující věci. Před dvěma lety je napadlo, že by na své zálibě mohli postavit firmu, a tak vznikly Unsettling Toys (Znepokojivé hračky). Mnoho lidí má doma hračky, kterých se bojí, ale z nějakého důvodu se jich nechtějí vzdát, natož je vyhodit. Může jít o památku na prarodiče nebo třeba dárek, nahání jim však hrůzu, a tak skončí zamčené ve sklepě. 

Americký pár jim nabízí alternativu uvěznění hračky v zamčené truhle - hračku, která „dělá problémy“ si odvezou do svého útulku a najdou jí domov u někoho, kdo se jí nejen nebude bát, ale bude mít z její blízkosti radost. Původní majitel tak přijde o věc, která mu vyvolávala noční můry, ale má jistotu, že neskončí v koši. 

Zachráněným hračkám pak pár vytvoří profil s příběhem a nabídne je k adopci. Nové „rodiče“ vybírá poctivě, přestože hračky nabízí za průměrnou cenu 25 až 60 dolarů (500 až 1300 korun), vždy je zajímá motivace a příběh dotyčného. A protože jde často o podivíny a milovníky nadpřirozena, nejsou výjimkou ani bizarní požadavky zájemců, které jim mají pomoci rozhodnout, zda hračku vzít. Například se hračky přímo zeptají, zda u nich chce strávit zbytek života. 

Pokud by adoptivní rodič nakonec zjistil, že hračka je i nad jeho síly, může ji zdarma vrátit zpět do útulku. Stává se to však jen opravdu výjimečně.