Stejně jako loni vycházelo bodování v průzkumu z toho, jaká kritéria lidé považují za podstatná. Nejdůležitější je pro ně především srozumitelnost smluv a způsob informování o změně poskytovaných služeb.

Na rozdíl od loňska se dodavatelé rozdělili do dvou kategorií – podprůměrné a nadprůměrné. V průměru se totiž letos neumístil nikdo. Ukazuje to na silnou polarizaci trhu, kdy firmy buď uživatelský komfort od loňska zlepšily, nebo na něj rezignovaly. Stejně jako loni se na prvním místě umístila MND, kterou se stejným bodovým ziskem doplnila na špičce žebříčku společnost Europe Easy Energy. Obě dvě excelují především v oblasti smluv, ať už jde o jejich srozumitelnost, nebo absenci háčků jako je automatické prodlužování.

zdroj: Archiv

Zajímavé je také velké zlepšení na straně ČEZ, která oproti roku 2017 hodně zapracovala na komunikaci se zákazníky.

Celkově platí, že úspěšní dodavatelé, jako právě MND či Europe Easy Energy, si nadále udržují vysoký standard v přístupu k zákazníkům. Jisté vylepšení jde najít prakticky u všech firem, ale ty z konce žebříčku ukazují, že stále nedokáží udržet krok se změnami u konkurence.

Smutné ovšem je, že ze všech 21 posuzovaných dodavatelů pouze čtyři podepsali etický kodex – MND, VEMEX Energie, Energie ČS a Europe Easy Energy.

Když spočteme všechny položky, stejně jako loni se na první příčce umístila MND, která dlouhodobě vychází zákazníkům vstříc prakticky ve všech hodnocených kritériích. Pozitivní je, že stejného bodového zisku dosáhla nově i společnost Europe Easy Energy, která zjevně pochopila, podle jakých kritérií se zákazníci v dnešní době rozhodují o volbě dodavatele energií.