8. 3. 2018 15:09 - Magazín
Průzkum portálu srovnám.cz ukázal, že český trh s energiemi se neustále mění, zejména ve vztahu k zákazníkovi. Ohodnocení jednotlivých firem se týká věcí jako srozumitelnost smluv či možnosti zákazníka kontaktovat poskytovatele energií. Jak si vedou dodavatelé energií v roce 2018?
Stejně jako loni vycházelo bodování v průzkumu z toho, jaká kritéria lidé považují za podstatná. Nejdůležitější je pro ně především srozumitelnost smluv a způsob informování o změně poskytovaných služeb.
Na rozdíl od loňska se dodavatelé rozdělili do dvou kategorií – podprůměrné a nadprůměrné. V průměru se totiž letos neumístil nikdo. Ukazuje to na silnou polarizaci trhu, kdy firmy buď uživatelský komfort od loňska zlepšily, nebo na něj rezignovaly. Stejně jako loni se na prvním místě umístila MND, kterou se stejným bodovým ziskem doplnila na špičce žebříčku společnost Europe Easy Energy. Obě dvě excelují především v oblasti smluv, ať už jde o jejich srozumitelnost, nebo absenci háčků jako je automatické prodlužování.
Zajímavé je také velké zlepšení na straně ČEZ, která oproti roku 2017 hodně zapracovala na komunikaci se zákazníky.
Celkově platí, že úspěšní dodavatelé, jako právě MND či Europe Easy Energy, si nadále udržují vysoký standard v přístupu k zákazníkům. Jisté vylepšení jde najít prakticky u všech firem, ale ty z konce žebříčku ukazují, že stále nedokáží udržet krok se změnami u konkurence.
Smutné ovšem je, že ze všech 21 posuzovaných dodavatelů pouze čtyři podepsali etický kodex – MND, VEMEX Energie, Energie ČS a Europe Easy Energy.
Když spočteme všechny položky, stejně jako loni se na první příčce umístila MND, která dlouhodobě vychází zákazníkům vstříc prakticky ve všech hodnocených kritériích. Pozitivní je, že stejného bodového zisku dosáhla nově i společnost Europe Easy Energy, která zjevně pochopila, podle jakých kritérií se zákazníci v dnešní době rozhodují o volbě dodavatele energií.
Zdroje: srovnám.cz
15. 12. 2019 18:40 - Komentáře - 0
Spolupráce opozičních partají ve sněmovně naráží na řadu potíží. Podle předsedy pirátského poslaneckého klubu Jakuba Michálka je v dolní komoře příliš mnoho stran a opozici škodí také Miroslav Kalousek. Na co by se měla opoziční uskupení zaměřit? A proč není hlavní problém v bývalém ministrovi financí? více
15. 12. 2019 13:28 - Magazín - 0
Vánoční stromy na náměstích a veřejných místech svítí do dálky už třetí adventní víkend. Zatímco někde sází na pompéznost a divže plastové ozdoby netají pod nánosem blikajících světel, jinde i u třicetimetrových jehličnanů sází na přírodní výzdobu. Podívejte se, jak vypadají vánoční stromy ve světových metropolích. více
15. 12. 2019 10:43 - Magazín - 0
Má meditace jen placebo efekt, nebo se za ní skrývají i vědecké argumenty? Americký autor a neurovědec Joe Dispenza určitě není první, ale je jeden z mála, který umí princip tohoto odpojování mozku od stresové reality vysvětlit vědecky a zároveň srozumitelně. více
14. 12. 2019 20:07 - Magazín - 0
Mnozí její jednoduchou kuchyni milují, jiní ji za to odsuzují. Před lety si dokonce rozhněvala i své skalní fanoušky, když jim představila svůj "recept" na avokádo na toastu. Přesto Nigelle Lawsonové jedno upřít nelze - britské kuchyni tahle sexy brunetka dělá stejnou službu jako její kolegové Jamie Oliver a Gordon Ramsey. A to přesto, že není kuchařkou. více
poslední komentáře | vstup do diskuze (celkem 0 příspěvků)