Internetové nakupování zásadně proměnilo naše každodenní nákupní návyky. Zákazníci mohou díky e-commerce nakupovat rychleji, pohodlněji a odkudkoliv na světě. Ruku v ruce s tímto evolučním krokem však přicházejí i nové nároky a zákaznická očekávání. A jedním z nejpodstatnějších je možnost bezproblémového vrácení zakoupeného zboží.